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旅游网站解决方案

一、服务定位:

服务对象:

旅游管理部门、旅游网络运营商、旅游集团机构、大中型旅游企业

实现目标:

专业大型、中型旅游网站。 网站具有旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游
B2B电子商务交易版块或偏重其一,在全国或当地最好的旅游网站之一。

 

二、方案设计概述

根据网站定位和赢利模式的不同,大中型旅游网站一般具有旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游B2B电子商务交易版块,或者以其中某个版块为主。

而建设一个内容丰富、功能强大的专业旅游网站的立足点有三:

1、 旅游数据库的设计

2、 旅游信息量的丰富

3、正确的商务流程设计

在旅游数据库的设计方面,经过几年的积累,我们已经发展建立起旅游网站和电子商务领域最齐全的旅游信息和电子商务数据库之一,涉及的各方面旅游数据库 表格多达200以上,在旅游信息库的内容方面也有相当的积累,最后,我们设计的酒店预订、旅游线路预订、旅游信息咨询以及旅游B2B电子商务交易的流程设 计也经过了实际使用实践,得到了业界的认可。

在版块划分方面,我们将其按旅游信息种类和涉及对象的不同分 为旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游B2B电子商务交易版块这几大部分。同时又充分考虑到网站本身、B类客户、C类客户之间的相互关 系,做到相互之间形成一个丰富的信息交换机制,使得B2C、B2B、C2C、C2C2B、B2C2B等多种信息交换和电子商务模式均能融合到整个旅游网站 中。

在商务流程设计方面,我们遵循以客户为导向的CRM理论(客户关系管理),紧密围绕将旅游网站建设成 为客户服务和信息咨询平台、销售平台、营销平台这三个出发点。传统的旅游网站大多是旅游信息咨询平台,即供人浏览查阅旅游信息,而现在强调是客户服务和信 息咨询平台意指除了旅游信息本身,浏览者 &客户与旅游网站之间互动的流程、渠道同样也是重要的建设内容。客户服务和信息咨询平台除了传统的旅游信 息查阅外,还有旅游信息高度关联和便于搜索、智能化的旅游知识库、综合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理Agent服务、内容和信息浏览个性化、浏览方 式拟人&人性化、与其他客户接触渠道的整合这些高级特性。作为销售平台具有整个预订流程通畅、预订手段多样化、累积消费制的特性;作为营销平台具 有线上收集客户资料以及线上调查、一对一的广告和产品、促销实时的一对一网上营销的功用。

在旅游信息建设方面,按照旅游信息的四级结构来编辑/整理和表现旅游息。即每个旅游要素的介绍都要分为四个层面:(以住为例)

概要级:对当地住宿情况的总的介绍和评价。

精选级:按高、中、低、经济型四个档次分别推荐几个宾馆、旅社。并介绍各自特色。

详细级:有关该地住宿的全部数据库信息,用户可自行按条件检索查询。

补充级:从网友相关的贴子中选出的网友对该地住宿的介绍、体验和评价。

在信息浏览上建立三级结构,当用户在旅游网上浏览某个旅游目的地的信息时,提供三个层面的浏览方式

用户自行浏览某个旅游目的地的各方面信息,自由点击相关页面浏览。

定制化浏览,用户可自行指定各旅游要素的浏览顺序,生成定制浏览序列

推荐浏览。几个精心设计的定制化浏览程序。

最后,旅游电子商务以商务为本,所有的工作都是围绕旅游网站的核心业务开展营销/销售/客服,而电子只是商务实现的手段和渠道。进一步的,Web只是众 多手段和渠道中的一种,虽然是主要的一种。因此,我们的旅游网站设计方案中综合了各种客户接触渠道,有网站(包括相关后台系统)、 特服电话(包括自动语音应答IVR)、Email 、Fax (包括自动传真回复应答FOD)、SMS、社区 、直复信件,根据信息容量、信息丰富程度、到达/回复速度、用户心理、用户使用习惯以及成本这些方面的综合评价,每种客户接触手段都有自己独特的优势。我 们的信息咨询、预订、营销流程设计就根据这些因素综合运用了这些渠道。

 

三、综合旅游数据库的设计建设

1、旅游信息咨询版块数据库设计

(1)、旅游信息数据库

景区&城市地图数据库系列

宾馆酒店数据库系列

全国铁路时刻表数据库系列

飞机航班数据库系列

游船数据库系列

票务代理机构数据库

餐饮场所数据库系列

娱乐场所数据库系列

景区 &城市娱乐库

旅游管理职能机构库

景区 &城市天气预报数据库系列

旅游搜索引擎数据库系列

(2)、旅游相关公共字典库

(3)、交流咨询数据库

(4)、会员数据库

(5)、旅游网站资源库系列

 

2、酒店预订中心数据库

(1)字典库

(2) B2B交易平台信息库

 

四、旅游网站系统功能模块设计

1、旅游信息咨询版块

旅游新闻发布管理系统

综合旅游景点查询系统

旅游线路查询系统

旅游企业黄页查系统(附后台录入查询管理程序)

 

2、旅游预订版块

酒店预订系统

机票预订系统

旅游线路预订系统

 

3、旅游B2B电子商务交易模块

系统前台:

会员企业管理、个人帐号管理、产品发布/管理、供求商机管理、游客预订中心 游客询价系统,Maillist 服务系统、Fax服务系统、供求智能匹配、网络电子名 片、散客拼团与组团询价、收藏夹等12个模块。

 

系统后台管理
会员管理、产品管理、供求商机管理、订单管理、游客询价管理,群发管理、名片管理、 拼团管理、权限管理、广告管理、统计析共11个模块

 

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